Yofamedia.com, Jakarta - AstraPay berhasil meraih penghargaan "Best Overall Customer Experience" dalam ajang bergengsi AsiaCX Awards 2024. Penghargaan ini menjadi bukti nyata atas komitmen AstraPay dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan melalui berbagai inisiatif inovatif yang berfokus pada kebutuhan dan kenyamanan pengguna.
Seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan solusi keuangan digital, AstraPay terus berinovasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna (user experience) yang lebih nyaman, praktis, dan personal. Salah satu strategi utama yang dilakukan AstraPay adalah mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan pendekatan berbasis data untuk menciptakan layanan yang lebih terpersonalisasi dan relevan bagi setiap penggunanya.
AstraPay memanfaatkan teknologi AI untuk menyajikan promosi yang sesuai dengan preferensi dan kebiasaan setiap pengguna. Dengan cara ini, pelanggan menerima penawaran yang lebih tepat sasaran, yang tidak hanya meningkatkan kepuasan tetapi juga membantu meningkatkan keterlibatan (engagement) pengguna di dalam ekosistem AstraPay.
AstraPay memahami pentingnya kemudahan dalam mengelola pembayaran rutin. Fitur pengingat otomatis membantu pengguna menghindari keterlambatan pembayaran, sehingga mereka dapat menjaga kestabilan finansial tanpa perlu khawatir melewatkan tenggat waktu pembayaran. Inovasi ini tidak hanya memberikan manfaat bagi pengguna, tetapi juga meningkatkan kepatuhan pembayaran angsuran sebesar 5%.
AstraPay membangun komunitas pengguna yang loyal dengan menyediakan berbagai manfaat dan program penghargaan yang mendukung retensi pelanggan. Komunitas ini diharapkan dapat menciptakan hubungan yang lebih erat antara AstraPay dan penggunanya, sehingga dapat meningkatkan retensi pengguna hingga 62%.
Sebagai bagian dari komitmen untuk memberdayakan masyarakat yang belum terjangkau oleh layanan perbankan, AstraPay bekerja sama dengan berbagai lembaga keuangan untuk menyediakan akses terhadap literasi keuangan. Inisiatif ini mendorong peningkatan jumlah pengguna yang membuka rekening bank sebesar 37%, mendukung inklusivitas keuangan di Indonesia.
AstraPay juga menghadirkan layanan chatbot yang didukung oleh teknologi AI untuk memberikan bantuan cepat dan responsif kepada pengguna. Dengan chatbot ini, pengguna dapat mengakses informasi dan menyelesaikan kendala mereka secara instan, kapan pun mereka butuhkan, meningkatkan kenyamanan dan kepuasan dalam bertransaksi.
Seluruh inisiatif ini terbukti efektif dalam mendorong peningkatan transaksi pengguna hingga 36% dan meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 14%.
AstraPay juga memahami bahwa keberhasilan layanan pembayaran digital tidak hanya bergantung pada pengalaman pelanggan, tetapi juga pada dukungan yang diberikan kepada para mitra usaha, terutama pelaku UMKM. Untuk itu, AstraPay menyediakan aplikasi khusus merchant yang memungkinkan mitra usaha memantau transaksi dan kondisi keuangan mereka secara real-time. Komunitas merchant yang membantu para pelaku UMKM mendapatkan edukasi mengenai manfaat layanan digital dan berbagai manfaat khusus yang disediakan oleh AstraPay. Penanganan keluhan secara real-time untuk memberikan solusi cepat atas berbagai permasalahan yang dihadapi mitra, sehingga dapat meningkatkan kenyamanan dalam menggunakan layanan AstraPay.
AstraPay sangat serius dalam menjaga keamanan dan keandalan transaksinya. Dengan mengimplementasikan sistem pengawasan yang ketat serta analisis data untuk mengidentifikasi dan mencegah potensi risiko, AstraPay memberikan jaminan transaksi yang aman dan dapat diandalkan.
• Peningkatan Alat dan Pengawasan Keamanan: Dengan analitik data yang kuat, AstraPay terus memperkuat keamanan demi menjaga kepercayaan pelanggan dan mencegah ancaman yang mungkin muncul.
• Edukasi Pengguna untuk Meningkatkan Kepercayaan terhadap Keamanan Layanan: AstraPay memberikan panduan serta edukasi kepada pengguna mengenai pentingnya keamanan data pribadi.
• Sertifikasi ISO 27001 dan ISO 27701: Sertifikasi ini menjadi bukti komitmen AstraPay dalam menjaga kerahasiaan dan integritas data pelanggan.
Berbagai langkah ini menghasilkan peningkatan performa yang signifikan, seperti proses investigasi yang hanya memerlukan lima detik, peningkatan layanan dengan uptime 100%, dan penurunan jumlah keluhan hingga 70%.
Rina Apriana, CEO AstraPay, menyampaikan, “Penghargaan ini merupakan pencapaian yang luar biasa dan mencerminkan komitmen kami untuk selalu mendahulukan kebutuhan pengguna. Di AstraPay, kami percaya bahwa inovasi yang berpusat pada pengguna (customer-first) adalah kunci untuk menciptakan layanan yang dapat diandalkan dan bermanfaat bagi masyarakat luas.”
Ke depan, AstraPay akan terus memperkuat program loyalitasnya dengan mengintegrasikan berbagai program di seluruh ekosistem Astra, sehingga pelanggan dapat menikmati manfaat lintas platform. AstraPay juga berkomitmen untuk memanfaatkan data secara optimal dalam ekosistemnya, memungkinkan personalisasi layanan secara real-time untuk memberikan pengalaman yang semakin relevan.
Penghargaan "Best Overall Customer Experience" ini menjadi tonggak penting bagi AstraPay untuk terus memberikan layanan yang lebih baik bagi seluruh masyarakat Indonesia, sekaligus memperkuat perannya sebagai mitra keuangan digital yang dapat diandalkan. [Red]
Posting Komentar